W problematyce zarządzania ważne miejsce zajmuje właściwa organizacja zasobów ludzkich. Wszak wszyscy zgadzamy się, że człowiek to najlepsza inwestycja. Jednak prócz tego, że pracownicy stanowią jeden z najważniejszych zasobów materialnych firmy, równie cennym aspektem, związanym z kadrami, jest wiedza, gromadzona przez pracowników firmy przez lata i rozumiana
jako całościowy know-how organizacji.